Kuidas saame teid aidata?

Tarnevõimalused esitatakse kassas, kõik tarnevõimalused ei pruugi olla saadaval sõltuvalt valitud tootest või piirkonnast.

Palun vaadake kassas kõige ajakohasemat teavet tarnevõimaluste kohta.

Tarnevõimalused	Telli enne	Tarneajad	Kulud
Tavapärane kohaletoimetamine	21:00	3-7 päeva	€11.99

Pangapäevad ja riigipühad ei ole arvestatud. 

Palun pange tähele: Kui olete oma tellimuse esitanud, ei saa me enam mingeid muudatusi teha, see hõlmab ka tarnevõimalust ja mitme tellimuse tarnekulude ühendamist.

1 - Kontrollige oma eeldatavat tarnekuupäeva

Näete oma eeldatavat tarnekuupäeva teile saadetud e-kirjades. See kuupäev arvutatakse selle põhjal, millal te oma tellimuse esitasite ja millise kättetoimetamise teenuse valisite (nt järgmine päev).

Pange tähele, et see on ainult hinnanguline tarnekuupäev. Me teeme kõik endast oleneva, et teie tellimus jõuaks teile selleks kuupäevaks kätte, kuid pidage meeles, et see võib võtta kauem aega, eriti tiheda tööga perioodidel.

2 - Minu tellimus on saadetud, kuid ma ei ole seda veel saanud.

Saate jälgida oma paki teekonda, kasutades oma paki jälgimislinki. Kui otsite seda linki, leiate selle:

• Teie e-kirjades saadame teile kinnituse, et teie tellimus on lähetatud.
• Oma tellimuse ajaloos, Minu konto, klõpsates nupule Jälgi oma tellimust.

Enamik meie koostööd tegevatest vedajatest hoiab teid tellimuse e-kirja teel kursis tellimuse edenemisega. Kui te mingil põhjusel ei ole kodus; nad annavad teile teada, et nad üritasid tarnida ja mida edasi teha.

Saate jälgida oma paki teekonda, kasutades oma paki jälgimislinki. Kui otsite seda linki, leiate selle:

• Teie e-kirjades saadame teile kinnituse, et teie tellimus on lähetatud.
• Oma tellimuse ajaloos, Minu konto, klõpsates nupule Jälgi oma tellimust.

Enamik meie koostööd tegevatest vedajatest hoiab teid tellimuse e-kirja teel kursis tellimuse edenemisega. Kui te mingil põhjusel ei ole kodus; nad annavad teile teada, et nad üritasid tarnida ja mida edasi teha.

Kui olete valinud Click and Collect, siis anname teile teada, et teie tellimus on kogumiseks valmis, saates teile e-kirja "Kogumine valmis", kui teie tellimus on jõudnud teie valitud kauplusesse.

Palun pange tähele, et kui olete tellimuse vormistamisel sisestanud vale e-posti aadressi, siis kahjuks ei saa me teile selle tellimuse kohta e-kirja saata.

Me muudame teie tarne jälgimise lihtsaks, olenemata sellest, kus see asub. Kui me oleme teie tellimuse töödelnud, peaksite saama e-kirja, mis teavitab teid teie jälgimisviitest.

Palun kasutage seda jälgimisviidet, et jälgida oma tarne edenemist.

Meie rahvusvahelised kullerid toimetavad kaupa esmaspäevast reedeni.

Kui olete oma tellimuse esitanud, saadame teile tellimuse kinnituse e-kirja, milles on üksikasjalikult kirjas, mida olete ostnud, maksumus ja tarnevõimalus.

Samuti saadame teile e-kirja, kui tellimus on töödeldud, ja teie jälgimisandmed, et saaksite saadetisel silma peal hoida. Jälgimisandmed on leitavad ka teie tellimuse ajaloost.

Kui te ei saa meilt e-kirju, kontrollige palun oma prügikausta ja lisage meid oma turvalisse nimekirja.

Palun pange tähele, kui olete tellimuse vormistamisel sisestanud vale e-posti aadressi, siis kahjuks ei saa me teile selle tellimuse kohta e-kirju saata. Samuti ei saa me teie e-posti aadressi tagantjärele uuendada. Kui teil on vaja muuta oma e-posti aadressi (trükiviga või kui olete vahetanud e-posti aadressi), soovitame teil luua uue sisselogimise uue/korrektse e-posti aadressiga.

Me teeme kõik endast oleneva, et teie tellimus jõuaks teieni õigeaegselt, kuid palun pidage meeles, et mõnel juhul võib see võtta kauem aega, näiteks:

• Kiiretel perioodidel - kui tuleb saata ootamatult suur hulk tooteid.
• Oluline hooldus - harvadel juhtudel võib meil olla vaja teha olulisi süsteemimuudatusi, mis mõjutavad tellimuste haldamist. Sel ajal võib esineda viivitusi.
• halb ilm - kui toodete vedu mööda riiki võib olla raskendatud.

Me hoiame teid e-posti teel kursis teie tellimuse edenemisega.

Kui tellite meilt väljastpoolt ELi, võivad teie paki kättesaamiseks tekkida imporditollimaksud ja -maksud. Need tasud võetakse tavaliselt siis, kui tellimus jõuab tarneaadressile, ja nende tasumise eest vastutate teie.

Meil puudub kontroll nende tasude üle ja me ei saa nende suurust ennustada. Täiendava teabe saamiseks võtke enne tellimuse esitamist ühendust oma kohaliku tolliasutusega.

Meie tarnepartnerid püüavad teie tellimuse kolm korda kohale toimetada. 

Mõnikord võib tekkida probleeme tarneaadressi leidmisega või sellele juurdepääsuga ning kui katsed ei õnnestu, saadetakse tellimus tagasi.

Mõnikord saab tellimus transpordil kahjustada ja seda ei saa kohale toimetada.

Te peaksite saama kontrollida, miks see on tagastatud, kasutades jälgimislinki, mille saite saatmise e-kirjas.

Kui see mingil põhjusel ei õnnestu, jätavad nad visiitkaardi, mis teavitab teid sellest, et teie tellimus saadetakse meile tagasi. 

Kahjuks ei saa kulleri poolt meile tagastatud tellimust meie klientidele uuesti välja saata, kuid see tagastatakse täies ulatuses, kui laotöötajad on seda töödelnud. 

Kui vajate esemeid, palume teil esitada uus tellimus.

Kahju kuulda, et te ei ole oma pakki kätte saanud. Võib juhtuda, et kuller on paki toimetanud turvalisse kohta või naabri juurde.

Palun kontrollige oma kinnistu ümbrust, pakk võib olla jäetud turvalisse kohta. Samuti tasub kontrollida saatmisandmeid jälgimise raames, kuna kõik autojuhi poolt jäädvustatud saatmispildid võivad aidata teil tuvastada, kuhu pakk on jäetud.

Samuti palume teil kontrollida oma naabreid, sest juht võis jätta paki nende juurde.

Kui vajate pärast ülaltoodu kontrollimist veel abi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega, sest me aitame teid hea meelega. 

Teil on 28 päeva aega oma eseme tagastamiseks	Te maksate alates €4,99 naelsterlingit tagastuse eest	Pärast tagastamist lubage 14 päeva tagastamiseks

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Kuidas tagastada veebitellimus

1	Pakendage oma esemed turvaliselt ümber, et need oleksid saatmiseks ohutud. Esemed ei tohi olla kasutatud, kantud ega pestud ning peavad olema müügikõlblikus seisukorras, originaalpakendis ja kõigi siltidega.
2	Vajutage nuppu "ALUSTA TAGASI" ja logige oma tellimuse numbri ja e-posti aadressiga tagastusportaali sisse.
3	Järgige tagasisaatmisportaalis olevaid samme, et planeerida tagasisaatmine ja luua tagasisaatmisleht. See annab ka juhised, mida edasi teha.
4	4Tagastage oma pakk ja lubage 14 päeva tagastuse töötlemiseks. Me hoiame teid automaatselt e-posti teel kursis.

Muu oluline teave tagastuste kohta

• Kui saadud esemega on probleem või puudus, võtke palun abi saamiseks ühendust klienditeenindusega, esitades probleemi täielikud ja selged üksikasjad.
• Kui toode ei sobi või kui te muudate oma meelt, peate katma tagastamiskulud. Meie klienditeenindus ei saa teile pakkuda tasuta tagastusteenust.
• Internetis tehtud tellimusi ei saa kauplustesse tagastada. See kehtib ka tellimuste puhul, mille puhul valisite "kliki ja võta" tarnevõimaluse.
• Tagastusi töödeldakse tellimuste kaupa, seega kui püüate tagastada mitu tellimust, tagastage need palun eraldi, et vältida probleeme või viivitusi töötlemisega.
• Kõik tagastused kontrollitakse kättesaamisel. Meie meeskond võib toote tagasi lükata ja tagastada, kui on tuvastatud, et toodet on kuritarvitatud.
• Isikupärastatud esemeid ei võeta vastu, välja arvatud juhul, kui tekst on vale või ese on vigane.
• Aluspesu, ujumisriideid ja augustatud ehteid ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada.

•    Kaubad, mis riknevad või aeguvad kiiresti, ajakirjad, hügieenilistel põhjustel pitseeritud kaubad, arvutimängud, mille pitser on purunenud, või mis tahes kaubad, mis on pärast tarnimist lahutamatult segunenud.

Et tagastada kauplusest ostetud toode(d) krediitkaardi saamiseks või võimaluse korral vahetamiseks, külastage 28 päeva jooksul pärast ostu sooritamist ükskõik millist Sports Directi kauplust.

Kui teie toode on vigane, tagastame teile kogu raha. Palun esitage kehtiv ostutõend, näiteks kassakviitung või pangakonto väljavõte.

Kahjuks ei saa tagastada ujumisriideid, aluspesu, augustatud ehteid, isikupärastatud või eritellimusel valmistatud esemeid, kiiresti riknevaid või aeguvaid esemeid, ajakirju, hügieenilistel põhjustel pitseeritud esemeid, arvutimänge, mille pitser on purunenud, või esemeid, mis on pärast kohaletoimetamist lahutamatult segunenud.

Pange tähele: poest ostetud kaupu saab tagastada ainult kauplustesse. Poest ostetud tooteid ei saa tagastada posti teel.

Ei, me ei vaheta kaupu.

Kui muudate oma meelt, võite veebipõhise toote tagastada ja saada selle eest kogu raha tagasi. Täpsema teabe saamiseks vaadake meie põhimõtteid.

Ei. Palun tagastage iga tellimus eraldi ja lisage kauba juurde kuuluv pakend koos kehtiva ostutõendiga.

Kauplused saavad vastu võtta ja töödelda ainult kauplustest ostetud kaupade tagastusi.

Internetis tellitud toodete tagastamiseks peate korraldama nende saatmise vastavale tagastamisaadressile.

Pange tähele: kehtivad lisapõhimõtted.

Mul on raskusi sisselogimisega

Meil on kahju kuulda, et teil on probleeme meie tagastamisportaaliga, palun vaadake allpool mõningaid soovitusi, mis peaksid aitama:

• Kas sisestate õige tellimuse numbri - Teie tellimuse numbri leiate meie saadetud e-kirjadest. See võib välja näha selline: EXAMP0000000123456. Oma tellimuse numbri leiate, kui logite sisse oma kontole või selle tellimusega seotud e-kirjadest.
• Kas olete sisestanud õige e-posti aadressi või selle telefoninumbri 4 viimast numbrit, mida kasutasite tellimuse esitamiseks.
• Kontrollige, et enne või pärast tellimuse numbrit, e-posti aadressi või telefoninumbri viimaseid 4 numbrit ei oleks tühikuid.
• Kas teie tellimus on veel 28-päevase tagastusperioodi jooksul? See algab sellest, kui saite oma tellimuse kätte

Ma ei saa oma tagastussildi alla laadida

• Kui kasutate mobiiltelefoni, kontrollige, kas teie telefon on saanud viimased uuendused.
• Kui teil on raskusi faili avamisega, peate oma brauseris võib-olla lubama hüpikaknad. Kui te ikka veel ei saa oma etiketti alla laadida, siis on teie postkasti saadetud ka koopia.
• Kui te ei ole saanud oma e-kirja, mis sisaldab tellimuse etiketti, palun kontrollige oma rämpsposti kausta, tagastussilt või QR-kood saadetakse @returns.international'ist.

Kui olete proovinud kõiki ülaltoodud võimalusi ja olete ikka veel hädas, võtke ühendust meie klienditeenindusega ja me lahendame selle probleemi teie jaoks. Kui võtate meiega ühendust, võib olla kasulik esitada ekraanipilte, mis näitavad probleemi, mille puhul vajate rohkem abi, et saaksime teid paremini aidata.

Kõik tagastused kontrollitakse pärast kättesaamist, sealhulgas siis, kui te arvate, et ühel teie esemel võib olla tootmisviga.

Poest ostetud toote tagastamisel hindab töötaja toodet, et teha kindlaks, kas tegemist on tootmisdefektiga või tavapärase kulumise tagajärjel tekkinud probleemiga.

Kui töötajad jõuavad järeldusele, et viga tuleneb kulumisest, ja te soovite seda edasi vaidlustada, peate korraldama, et usaldusväärne kolmas osapool kontrolliks toodet. Kui te esitate kolmanda osapoole saadetud kirja või e-kirja, milles kinnitatakse, et tegemist on tootmisveaga, võite pöörduda kauplusesse tagasi, et saada edasist abi.

Kui teil ei ole mingil põhjusel enam oma kviitungit või krediitkaarti, võib kaupluse meeskond selle teile uuesti väljastada.

Selle kontrollimiseks on vaja:

1. Tagastage kauplusesse, kust te toote algselt ostsite, 6 kuu jooksul alates ostukuupäevast.
2. Näidake kassapidajale oma pangakonto väljavõtet, millel on märgitud tehing (summa, kuupäev ja kellaaeg).

Kui see on üle 6 kuu või kui teil ei ole tõendeid makse üksikasjade kohta, ei saa me teid kahjuks enam aidata.

Internetis tehtud tellimuste puhul - püüame kõiki tagastusi töödelda nii kiiresti kui võimalik, et saaksite oma raha tagasi. Te peaksite saama kinnitava e-kirja nädala jooksul pärast toote tagastamist, kuid mõnikord võtab see kauem aega.

Kui teie tellimus on osaliselt või täielikult tasutud kinkekaardiga või e-kupongiga, siis tagastatakse raha kinkekaardina või e-kupongina kuni kasutatud kinkekaardi väärtuse ulatuses. Sel juhul makstakse ülejäänud raha tagasi teistele makseviisidele, mida kasutasite tellimuse esitamisel.

Kauplustest ostetud tellimuste puhul - kui tagastate soovimatu toote 28 päeva jooksul tagasimaksmiseks, siis tagastatakse see krediitkaardina, mida saate kasutada kaupluses (kuni kontrollimiseni). See ei riku teie seadusest tulenevaid õigusi. Poliitika on kauplustes ja teie ostukviitungil kirjas.

Püüame kõiki tagastusi võimalikult kiiresti menetleda, et sa saaksid oma raha tagasi. Kui te korraldasite oma tagastuse meie tagastamisportaalis, peaksite saama e-kirja "Teie tagastus on vastu võetud" nädala jooksul pärast toote tagastamist, kuid mõnikord võtab see kauem aega.

Palun lubage kuni 14 päeva, et teie esemeid kontrollitaks ja tagastused väljastataks. Tavaliselt saate jälgida oma tagastuse kulgu, kui teil on saatja jälgimisandmed.

Kui tagasimakse on töödeldud, saadetakse teile e-kiri "Tellimus tühistatud", mille ilmumine teie kontole võib võtta aega 2-5 tööpäeva. Kõik tagasimaksed makstakse tagasi samale makseviisile, mida kasutasite tellimuse vormistamisel.

Kui teie tellimuse eest tasuti osaliselt või täielikult kinkekaardiga või eVoucheriga, siis tagastatakse raha kinkekaardina või eVoucherina kuni kasutatud kinkekaardi väärtuse ulatuses. Sel juhul makstakse ülejäänud raha tagasi teistele kasutatud makseviisidele. Kui te ei ole saanud oma eVoucher'i, siis vaadake oma rämpsposti kausta, et leida e-kiri tellimus tagastatud.

Palun arvestage 7 päeva, et tagasimakse jõuaks teie pangakontole.

Meil on erinevad tingimused ja põhimõtted kaupluses ostmiseks võrreldes veebis ostmisega.

Soovimatuid esemeid saab kauplusesse tagastada 28 päeva jooksul pärast ostu sooritamist, et need ümber vahetada või saada raha tagasi (kuni kontrollimiseni).

Nagu on sätestatud tarbijaõiguses, ei riku krediiditeatis teie seadusest tulenevaid õigusi.

See poliitika on kauplustes ja teie ostukviitungil märgitud.

Isikupärastamise alustamiseks vali valik „Lisa isikupärastamine“. Seejärel avaneb dialoogaken, kus saad oma toodet isikupärastada.

Sulle palutakse lisada tekst, valida värvid ja vajaduse korral täiendavad isikupärastamise valikud.

Järgi meie samm-sammult juhiseid, et luua oma isikupärastatud toode.

Meie disainer näitab sulle reaalajas eelvaadet tootest koos lisatud personaliseerimisega.

Palun kontrolli seda hoolikalt, et veenduda, et õigekirja ja sõnastus on õiged ning et oled lisanud oma sõnumi/kohanduse õigesti, kuna me ei võta tagasi personaliseeritud tooteid, välja arvatud juhul, kui need on defektsed.

Seejärel saad toote lisada ostukorvi. Enne ostu kinnitamist on sul võimalus oma personaliseerimist ostukorvis üle vaadata. 

Pange tähele, et kõik isikupärastatud tooted on defektiga toodete puhul tagastamisele mittekuuluvad. Isikupärastamine võtab täiendavalt 5–7 päeva töötlemisaega.

Isikupärastamise alustamiseks valige oma suurus ja seejärel valik „Lisa isikupärastamine“. Seejärel avaneb dialoogikast, kus saate oma saapaid isikupärastada.

• Et lisada saapadele isikupärastatud nimi, kirjuta soovitud nimi tähemärkide tekstikasti. Me aktsepteerime maksimaalselt 5 tähemärki. Kogu tekst trükitakse täpselt nii, nagu see on sisestatud. Veendu, et kirjapilt on õige. Pärast tellimuse esitamist ei ole meil võimalik tooteid muuta ega parandada.
• Värvi lisamiseks vali rippmenüüst sobiv värv. Ühele saapapaarile on võimalik trükkida ainult üks värv.
• Saab lisada saapale lipu või emojit, valides vastava valiku ja seejärel rippmenüüst sobiva lipu. Trükitud lipud ei ole eraldi tooted. Lipud saab lisada saapale ainult isikupärastatud teksti lisana. Trükime mõlemale saapale teksti või lipu sobivasse asendisse ja trükitud tekst ei tohi mingil moel takistada saapa kasutamist.

Pange tähele, et sellise isikupärastamisega saapad võtavad täiendavalt 5–7 päeva töötlemisaega pärast tellimuse kinnituse saamist. Kui valitud on järgmise päeva kohaletoimetamine, kehtib endiselt premium-kohaletoimetamise teenus, kuid isikupärastamine pikendab kohaletoimetamist 5–7 päeva võrra. Isikupärastatud saapad ei kuulu tagastamisele.

Särgi isikupärastamiseks nimega ja numbriga on teil 2 võimalust, nagu allpool näidatud:

1. Valige „Vali mängija“ Valige mängija nimi saadaval olevatest valikutest – see lisab mängija nime ja numbri teie särgile ja näitab teile särgi eelvaate, mida saate enne ostu kontrollida. 
2. Valige „Vali ise“ Sisestage soovitud nimi nime lahtrisse ja seejärel soovitud number numbri lahtrisse. See lisab teie nime ja numbri särgile ning näitab teile särgi eelvaate, mida saate enne ostu kontrollida.

Särgid saab isikupärastada maksimaalselt 20 tähemärgiga – tühikuid ei loeta tähemärkideks. 

Me ei saa isikupärastada tooteid sobimatute sõnadega.

Veenduge, et kõik valitud tähed, numbrid, sõnad ja suurused on õiged ja täpselt sisestatud. Isikupärastatud tooteid saab vahetada või tagastada ainult juhul, kui need on defektsed.

Kõik nimed trükitakse klubi ja rahvusvahelistele jalgpallisärkidele SUURTÄHTEDEGA. Need kuvatakse särgi ülaosas, seljal, vastava liiga stiilis. 

Eelnevalt trükitud särkidel ei ole kindlaid mängijate numbreid, kuna need võivad igal ajal muutuda. Seetõttu ei võta me vastutust eelnevalt trükitud särkidel või eritellimusel valmistatud isikupärastatud särkidel olevate mängijate numbrite muutumise eest. 

Kõik isikupärastatud tooted on tagastamisest välistatud. Isikupärastamine võtab täiendavalt 5–7 päeva pärast tellimuse kättesaamist. Kui olete valinud järgmise päeva kohaletoimetamise, saate endiselt premium-kohaletoimetamise, kuid 5–7 päeva pikkuse viivitusega.

Kõik isikupärastatud tooted, sealhulgas jalgpallisärgid ja -jalatsid, on tagastamisest välistatud. Pärast tellimuse kinnitamise e-kirja saamist kulub täiendavalt 5–7 päeva töötlemiseks.

Kõik meie isikupärastatud tooted on tagastatavad ainult juhul, kui need on defektsed.

Kuna ühelegi mängijale ei ole kindlaks määratud numbrit, võivad need igal ajal muutuda. Seetõttu ei võta me vastutust eelnevalt trükitud särkidel või eritellimusel valmistatud isikupärastatud särkidel olevate mängijate numbrite muutuste eest.

Meil on kahju, et teie tootega on probleem.

Enamikul juhtudel personaliseerime toote vastavalt teie tellimuses esitatud spetsifikatsioonile. Veebis esitatud tellimuste puhul saadame ka tellimuse kinnituse e-kirja, milles on kirjas tellitud tooted ja teie esitatud personaliseerimise andmed. Soovitame teil esmalt kontrollida, kas teie toode on personaliseeritud õigesti.

Isikupärastamise olemusest tulenevalt on tootmisprotsessis harvadel juhtudel võimalik, et tekivad vead. Kui see on juhtunud teie tellimusega, palun võtke ühendust meie klienditeenindusega 30 päeva jooksul alates pakendi kättetoimetamisest. Soovitame teil saata ka foto veast, et saaksime probleemi paremini mõista.

Pange tähele: kuna ühelegi mängijale ei ole määratud kindlat numbrit, võivad numbrid igal ajal muutuda. Seetõttu ei võta me vastutust eelnevalt trükitud särkidel või spetsiaalselt personaliseeritud särkidel olevate mängijate numbrite muutuste eest.

Võite kasutada meie kaupluste otsingut, et leida kõik meie kauplused teie piirkonnas.

Kui soovite meile teada anda oma hiljutisest külastusest ühes meie kaupluses, võtke palun ühendust.

Kui võtate ühendust, palun lisage oma külastuse asukoht, kuupäev ja kellaaeg, et me saaksime teid aidata.

Sisselogimisel saate näha ja hallata enamikku oma andmeid.

• Oma konto ja salasõna haldamiseks minge rubriiki Minu konto, 
• All Kontakt Preferences for ja teil on võimalik näha oma praeguseid eelistusi ja teha neis muudatusi internetis.Jaotises Kaartide haldamine saate uuendada makseandmeid.

Registreerige meil konto, et saada kasu oma tellimuste ja tellimuste ajaloo koondamisest ühte kohta ning saate kasutada meie kiirendatud väljaregistreerimissüsteemi.

Konto loomisel saate tellida meie uudiskirja, mis hoiab teid kursis uusimate trendide, eripakkumiste ja kampaaniatega.

Registreerimiseks on vaja aktiivset ja kehtivat e-posti aadressi.

Kui olete järginud oma konto loomise samme, saate oma andmeid uuendada meie veebisaidi jaotises "Minu konto". Siin saate hallata oma aadresse, maksekaarte ja hoida silma peal oma tellimustel.

Registreerige meil konto, et saada kasu oma tellimuste ja tellimuste ajaloo koondamisest ühte kohta ning saate kasutada meie kiirendatud väljaregistreerimissüsteemi.

Konto loomisel saate tellida meie uudiskirja, mis hoiab teid kursis uusimate trendide, eripakkumiste ja kampaaniatega.

Oma aktiivse ja kehtiva e-posti aadressiga registreerimiseks klõpsake palun kodulehe paremal ülaosas oleval näo ikoonil ja täitke sammud jaotises "Uus kasutaja". Teil palutakse luua oma konto jaoks parool.

Kui teil on meil juba konto, kuid te ei mäleta oma parooli, saate selle uuesti seadistada, järgides samu samme, kasutades linki "Unustatud parool".

Saate oma kontot ja parooli hallata jaotises "Minu konto".

Meie klientide turvalisuse huvides ei luba me e-posti aadressi muutmist. 

Kui teil on vaja kasutada alternatiivset e-posti aadressi, palume teil luua uus konto.

Saate otsida kaupu mitmel erineval viisil, et seejärel lisada need oma ostukorvi.

Veebisaidi vasakus ülaosas on otsingufunktsioon, otsige suurendusklaasi ikooni, kuid võite inspiratsiooni saamiseks vaadata ka meie erinevaid kategooriaid.

Kui te otsite oma tee läbi, näete erinevaid esemeid, mis on leitud selle otsingu või selle kategooria all, et saaksite teha oma valiku värvi, suuruse ja koguse järgi, enne kui lisate selle oma ostukorvi.

Kui olete oma valikuga rahul, saate minna kassasse, kus saate valida oma eelistatud tarnevõimaluse, teha makse ja oodata oma esemete kättesaamist.

Mõnikord pakume erilisi tooteid ettetellimiseks, mis annab teile võimaluse tellida neid tooteid enne nende ametlikku turuletulekut või enne, kui varud muutuvad kõigile kättesaadavaks.

Eeltellimuse objekt koos kõigi teiste objektidega, mille olete selle tellimuse jaoks valinud, töödeldakse saatmiseks, kui varud muutuvad kättesaadavaks. See tähendab, et kogu tellimus saadetakse alles siis, kui ettetellimuse ese on saadaval.

Me näitame saidil meie ettetellimuse esemete eeldatavat müügikuupäeva, kuid need võivad muutuda ja neid tuleks võtta juhisena. Hoiame teid kursis niipea, kui me selle välja saadame.

Kui te meile tellimuse esitate, teeb teie pank tellimuse suhtes volituse. See kuvatakse teie väljavõttel ootava summana.

Me võtame tasu alles siis, kui tellimus on lähetatud.

Konto omamine on tasuta ja võimaldab teil hõlpsasti oste teha, ilma et peaksite iga kord oma andmeid sisestama. See annab teile ka lihtsa ülevaate teie tellimuste ajaloost.

Kui soovite oma konto säilitada, kuid ei soovi enam reklaamsõnumeid saada, võite muuta oma eelistusi veebis või vajutades ühes meie turundussõnumites "loobuda tellimusest".

Kui soovite oma veebikontot kustutada, võtke meiega ühendust ja andke oma andmed, meie meeskond aitab teid edasi.

Mõnikord võib teil tekkida probleeme ja te ei saa kontole saadetud e-kirju, mida me teile saadame. See on problemaatiline, sest me edastame e-posti teel saatmisteatisi, arveldusvigu ja tellimuse uuendusi. Lisades meie e-posti aadressi oma turvaliste saatjate nimekirja, tagate, et saate meie e-kirjad oma postkasti ja vähendate tõenäosust, et meilide saamisega on tulevikus probleeme.

Igal internetiteenuse pakkujal (ISP) on rämpsposti filtrid, mis hoiavad nii valges kui ka mustas nimekirjas olevaid aadresse. Kui aadress on inimese valges nimekirjas, siis lubatakse selle konkreetse saatja kirjad.

Selleks, et tagada meie e-kirjade saamine, järgige alljärgnevaid juhiseid, et lisada meie e-posti aadressid oma konkreetse ISP aadressiraamatusse.

Hotmail

1. Avage oma postkasti

2. Klõpsake "Valikud" (ekraani paremas ülanurgas), seejärel klõpsake allosas rippmenüüst "Rohkem valikuid".

3. Valige "Turvalised ja blokeeritud saatjad" ja seejärel klõpsake "Turvalised saatjad".

4. Kopeeri ja kleebi meie e-posti aadress etteantud kasti ja klõpsa "lisa nimekirja".

5. Meie e-posti aadress on edukalt lisatud teie turvaliste saatjate nimekirja.

Microsoft Office Outlook 2003

1. Avage oma postkasti

2. Klõpsake tööriistaribal nuppu "Toimingud".

3. Valige rippmenüüst "Junk E-mail".

4. Valige "Lisa saatja turvaliste saatjate nimekirja".

5. Võib ilmuda dialoogiboks sõnadega "Valitud sõnumi saatja on lisatud teie turvaliste saatjate nimekirja". Kinnitamiseks klõpsake OK.

6. E-posti aadress on nüüd sisestatud teie Outlooki kontaktide nimekirja.

Yahoo!

1. Avage oma postkast.

2. Navigeerige meie e-kirjale ja klõpsake meie e-posti aadressi kõrval nupule "Lisa".

3. Kui seda veel ei ole, kopeeri ja kleebi meie e-posti aadress e-posti väljale ja klõpsa "Salvesta".

4. Võib ilmuda dialoogiboks, kus rohelise kontrollmärgi kõrval on kirjas "Kontakt on lisatud". Vajutage dialoogiakna sulgemiseks nuppu "OK".

5. E-posti aadress on nüüd sisestatud Yahoo! aadressiraamatusse.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Avage oma postkasti

2. Avage menüü "Tööriistad" ja klõpsake "Valikud".

3. Klõpsake vahekaardil "Eelistused" jaotise "E-post" all "Junk Email".

4. Klõpsake vahekaardil "Turvalised saatjad" või "Turvalised vastuvõtjad" ja valige "Lisa".

5. Kopeerige ja kleepige meie e-posti aadress kasti "Sisestage loetellu lisatav e-posti aadress või Interneti-domeeninimi" ja klõpsake OK.

6. E-posti aadress on nüüd lisatud teie kontaktide nimekirja.

AOL Mail

1. Avage oma postkasti

2. Navigeerige ühele meie e-kirjadest teile. Viige hiirega meie e-posti aadressi kohal "From", et avada väike rippmenüü.

3. Kinnitamiseks klõpsake nuppu "Lisa kontakt".

4. E-posti aadress on nüüd lisatud teie kontaktide nimekirja.

Google Mail

1. Avage oma postkasti

2. Navigeerige meie e-kirjale

3. Klõpsake kuupäeva kõrval oleval lingil "Rohkem võimalusi".

4. Klõpsake valikute nimekirjas "Lisa saatja kontaktide nimekirja".

5. E-posti aadress on nüüd sisestatud teie Gmaili kontaktide nimekirja.

Kui teil on meie juures konto, siis veenduge, et kasutate sama e-posti aadressi ja salasõna, mida kasutasite konto loomisel. 

Kui te ei mäleta oma salasõna, võite kasutada sisselogimise lehel olevat linki "unustatud salasõna", et oma salasõna taastada. 

Kui teil ei ole kontot, saate selle luua. See tähendab, et teil on kogu teie tellimuste ajalugu ja üksikasjad ühes kohas. 

Kui teil on endiselt probleeme oma kontole sisselogimisega, võtke meiega ühendust ja me aitame teid hea meelega.

Saate vaadata toote leheküljelt ja vajutage tarneid, et näha, millised võimalused on saadaval.

Meil on kahju kuulda, et teil on probleeme meie veebisaidiga, palun vaadake allpool mõningaid soovitusi, mis peaksid aitama: 

• Proovige avada uus brauseri seanss, kui see ei tööta, avage inkognitoaken (Google) või uus InPrivate aken (Edge).
• Tühjendage vahemälu ja küpsised
• Deaktiveerige kõik pluginad
• Kontrollige oma HTTPS-seadistusi
• Tühjendage oma ajutised failid
• Proovige alternatiivses seadmes, näiteks mobiiltelefonis, lauaarvutis, sülearvutis või tahvelarvutis. 

Mõnda toodet ei ole võimalik tarnida väljapoole Ühendkuningriiki, kui näete tellimuse vormistamisel veateadet "Järgmisi tooteid ei ole võimalik tarnida valitud riiki:", siis ei saa me teie tellimust jätkata. Palun eemaldage toode ostukorvist.   

Pange tähele: Kui teil on probleeme konkreetselt makse tegemisega, näiteks kassas, peate võib-olla võtma makseteenuse pakkujaga otse ühendust, et lahendada maksevigu ja kontrollida oma kontot.

Kui olete proovinud kõiki ülaltoodud võimalusi ja olete ikka veel hädas, võtke ühendust meie klienditeenindusega ja me lahendame selle probleemi teie jaoks. Kui võtate meiega ühendust, võib olla kasulik esitada ekraanipilte, mis näitavad probleemi, mille puhul vajate rohkem abi, et saaksime teid paremini aidata.

Meil on kahju kuulda, et teil on meie rakendusega probleeme. Palun kontrollige, et kasutate rakenduse kõige uuemat versiooni.

Kui teil tekib endiselt tehnilisi probleeme, soovitame proovida rakenduse kustutada ja uuesti installida. See lahendab enamiku klientide probleeme.

Kui probleem püsib, võtke ühendust meie klienditeenindusega. Meil on vaja rohkem teavet selle kohta, millist seadet kasutate ja milliseid vigu näete, et saaksime probleemi meie tugimeeskonnale tähistada. Kui võtate meiega ühendust, võib olla kasulik esitada ekraanipilte, mis näitavad probleemi, mille puhul vajate rohkem abi, et saaksime teid paremini aidata.

Kui logite oma kontole sisse, saate muuta mõningaid oma andmeid, sealhulgas.

• Eesnimi
• Perekonnanimi
• Telefoninumber
• Arve esitamise aadress
• Taotluse saatmise aadressid
• Maksmise üksikasjad

 Kui olete tellimuse vormistamisel sisestanud vale e-posti aadressi, ei saa me kahjuks teile selle tellimuse kohta e-kirja saata. Samuti ei saa me teie e-posti aadressi tagantjärele uuendada. Kui teil on vaja muuta oma e-posti aadressi (trükiviga või kui olete vahetanud e-posti aadressi), soovitame teil luua uue sisselogimise uue/korrektse e-posti aadressiga. Samuti ei saa me muuta aadressi ega lisada/eemaldada objekte.

Online-ohud, nagu häkkimised, pettused ja küberkuritegevus, on tänapäeva digitaalses maailmas tavalised, kuid mõne lihtsa ettevaatusabinõu võtmine võib teie riski märkimisväärselt vähendada. Järgige neid praktilisi näpunäiteid, et kaitsta end ja parandada oma veebipõhist ostukogemust:

• Ettevaatust linkidega: Olge ettevaatlik, kui klõpsate e-kirja, teksti või sotsiaalmeedia kaudu saadetud linkidele. Kui te ei ole kindel, külastage nende ametlikku rakendust või otsige nende veebisaiti usaldusväärse otsingumootori kaudu.
• Sotsiaalmeedia: Enne klõpsamist kontrollige, kas leht on kinnitatud, otsides sinist märkeruutu. Petturid jäljendavad sageli ametlikke kontosid, sealhulgas logosid ja kaubamärke. 
• Kontrollige hoolikalt URL-aadressi: Kui teete makse või ostu, veenduge, et aadressiribal on turvaline ühendus koos lukusümboliga. See näitab, et sait kasutab krüpteerimist.
• Hoidke seadmeid ja rakendusi ajakohasena: Regulaarsed uuendused parandavad turvaauke ja aitavad kaitsta teie isikuandmeid.
• Võta kasutusele kahefaktoriline autentimine: Kaitske oma kontosid - eriti e-posti kontosid - kahefaktorilise autentimise võimaldamisega. See lisab täiendava turvakihi.
• Jälgige konto turvalisust: Kasuta selliseid teenuseid nagu Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), et kontrollida, kas sinu võrgukontod on ohustatud, ja võta vajaduse korral kohe meetmeid.

Kui kahtlustate, et olete sattunud internetipettuse sihtmärgiks, teatage sellest kohe Action Fraudile ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) ja teavitage oma panka, eriti kui tegemist on makse üksikasjadega.

Tugeva salasõna loomine:

Tugev salasõna on teie kontode turvalisuse tagamiseks hädavajalik. Kasutage neid näpunäiteid, et luua salasõna, mida on raske murda:

• Vältige ühiseid valikuid: "123456" või sarnaseid kergesti ära arvata olevaid valikuid.
• Vältige isiklikke andmeid: Vältige selliste andmete kasutamist nagu lemmikloomade nimed, perekonnanimed või sünnipäevad, mis võivad olla internetis leitavad.
• Kaaluge paroolihaldurit: Need vahendid hoiavad ja haldavad teie paroole turvaliselt, aidates teil kasutada iga konto jaoks unikaalseid paroole.

Üksikasjalikumat teavet oma veebitegevuse turvalisuse tagamise kohta leiate riiklikust küberturvalisuse keskusest (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).

Kui te tegite tellimuse pettuse veebilehel, uskudes, et see on meie oma, mõistame, et see võib põhjustada pettumust. Kuigi me ei saa uurida pettustehinguid väljaspool meie platvormi, oleme koostanud meetmed, mida saate võtta:

Pettustest teatamise sammud:

• Teatage pettusest: Võtke ühendust Action Fraudiga ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) ja teavitage oma panka, eriti kui finantsteavet on jagatud.
• Märkige kelmuse kohta internetis: Kui pettuse sait on sotsiaalmeedias, teatage sellest platvormi tööriistade kaudu ja kaaluge hoiatava kommentaari jätmist, et hoiatada teisi.
• Kontrollige konto turvalisust: Kas ma olen Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), et tuvastada, kas mõni teie kontodest on ohustatud. Vajaduse korral uuendage oma paroole kohe.
• Muutke paroole: Kaitske oma teisi kontosid, muutes paroole, eriti nende kontode puhul, kus on kasutatud samu andmeid.

Võite olla kindel, et meie juures ostude tegemisel teeme kõik endast oleneva, et teie ostukogemus oleks turvaline ja kaitstud nii meie veebisaidil, rakenduses kui ka meie kauplustes käies. 

Kahtluse korral soovitame tellida otse meie veebisaidilt või rakendusest. Meie sotsiaalseid lehekülgi on samuti kontrollitud (sinine märkeruut), seega jälgige seda alati, et kinnitada autentsust.

Tehes tihedat koostööd oma partneritega ja vaadates üle nende võimalused, oleme pühendunud sellele, et saavutada parem jälgitavus meie kasutatavate materjalide puhul. See hõlmab ka meie pühendumust karusnahavabale tulevikule - tagame, et meie enda kaubamärgiga tooted on karusnahavabad, ning teavitame oma kolmanda osapoole kaubamärke, et kontsern ei osta enam tooteid, mis sisaldavad ehtsat karusnahka.